Advantel pone a su disposición una gama de Servicios Administrados de TI, que simplifican la gestión de la plataforma tecnológica de su empresa, alineándola con las necesidades del negocio.
Tomamos en cuenta la competitividad y la continuidad como unos de los factores claves de la gestión tecnológica; apoyando a nuestros clientes en el proceso de productividad y colaborando a combatir el problema que representa la gestión de la tecnología en cuanto a complejidad, rápida evolución, alto costo y falta de personal capacitado.
Contamos con profesionales expertos en el área, para la identificación de las necesidades y recursos, ayudando a definir las mejores opciones para contar con una infraestructura de TI adaptada, segura y confiable, permitiendo de esa manera:
- Reducir costos.
- Aumentar la productividad.
- Proteger la información.
- Responder a demanda tecnológica escalabre.
Con la finalidad de brindar un soporte de alta calidad hemos implementado el modelo de Escritorio de Servicio o Mesa de Ayuda, el cual constituye el punto único de contacto entre el personal de TI y los usuarios; facilitando el reporte de los incidentes y proceso de escalamiento de la solicitud en aquellos casos que sea necesario.
El Escritorio de Servicios intenta resolver el mayor número posible de reportes, apoyados en herramientas administrativas que ofrecen soluciones para ayudar a resolver los problemas que se presenten de forma inmediata, creando bases sólidas para inconvenientes futuros.
Características y Cualidades que incluyen la Herramienta Administrativa:
- Base de conocimientos para almacenar la información.
- Registro de tareas para visualización de incidentes.
- Envío de boletines electrónicos, encuestas y creación de plantillas para los incidentes más comunes.
- Funciones de seguridad para controlar el acceso al menú de Administración.
- Panel para la creación de incidentes por parte de los usuarios, agilizando el proceso y reduciendo en gran cantidad las llamadas al Escritorio de Servicios.
- Menú de registro de contactos que han solicitado soporte y de los activos agregados a la base de datos.
- Menú de incidentes, contactos y activos, que se han recientemente registrado, contactado o ingresado.
Funciones del personal del Escritorio de Servicios:
- Asistir a los Usuarios.
- Recepción y registro de llamadas entrantes.
- Evaluación inicial y transferencia de los incidentes.
- Seguimiento de casos.
- Información a los usuarios sobre el status o cierre del caso.
- Entrega de Informes.
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